social crm / - 10/09/2020 08:33:38
El área de Customer Experience está cada vez más presente en el mercado y con ello surgen nuevas oportunidades para mejorar la experiencia de nuestros clientes. Facebook lanzó un complemento en Messenger que te permite realizar interacciones como "invitado", sin la necesidad de identificarte a través del inicio de sesión…
social crm / - 03/09/2020 09:33:22
La Inteligencia Artificial es cada vez más importante y está cada vez más presente en la vida de las personas. Con él, somos capaces de realizar numerosas funciones en diferentes áreas como, por ejemplo, optimizar la productividad del equipo SAC de tu empresa. Buzzmonitor tiene dos herramientas con esta función: las…
social crm / - 17/08/2020 12:32:36
El servicio en las redes sociales requiere de mucho cuidado porque trata directamente con la reputación de las marcas. Cualquier desliz del analista de servicios puede tener un impacto negativo en la percepción de la empresa. Para reducir los riesgos de reputación, Buzzmonitor tiene una configuración que bloquea las palabras…
social crm / - 05/05/2020 10:13:36
Las redes sociales ya no son una promesa y se han convertido en una realidad en términos de servicio y atención. Por eso, tener un servicio omnicanal se ha vuelto cada vez más importante. ¿Qué es omnicanal? El concepto tiene como objetivo centralizar todos los puntos de comunicación con…
social crm / - 07/04/2020 09:15:55
Los rumores sobre el trabajo Home Office han crecido en 2020, según datos de Buzzmonitor Trends, especialmente a partir de finales de febrero, con la pandemia de Covid-19. Esta forma de trabajo destaca por ser práctica y no dependiente de la oficina, además de permitir a los empleados una rutina más…
social crm / - 07/04/2020 08:18:55
Conocer a los miembros de tu equipo de Social CRM es importante, pero aún más importante es saber si están atendiendo de manera correcta la demanda de tus consumidores en redes sociales. ¿Cómo podemos saber esto? ¿Cómo saber si el tiempo de respuesta es el indicado y si las respuestas…
social crm / - 19/09/2019 06:10:04
En casi 2 décadas, lo hemos visto todo en gestión de redes sociales y la complejidad predomina en el proceso de elección: existen plataformas y opciones para todo tipo de demandas, presupuestos y gustos. Comencemos el artículo revelando que tenemos nuestra propia plataforma, Buzzmonitor, que ya opera de forma independiente de Elife.…
social crm / - 02/07/2019 06:58:42
Según una encuesta realizada por la empresa norteamericana CGS, cerca del 50% de los consumidores de Estados Unidos prefieren ser atendidos por chat. Sin embargo, los bots no son la unanimidad: el 40% de los entrevistados desearían ser atendidos por seres humanos. La dificultad de resolver esta cuestión es en parte debido a…