social crm / - 02/07/2019 06:58:42
Según una encuesta realizada por la empresa norteamericana CGS, cerca del 50% de los consumidores de Estados Unidos prefieren ser atendidos por chat. Sin embargo, los bots no son la unanimidad: el 40% de los entrevistados desearían ser atendidos por seres humanos. La dificultad de resolver esta cuestión es en parte debido a…
social crm / - 17/04/2019 06:10:05
Sabemos que tu día a día es lidiar con la atención a cientos de consumidores en redes sociales o por e-mail. Con el fin de hacer tu rutina más práctica, ¡señalaremos las opciones del módulo SAC 2.0 del Buzzmonitor que facilitarán tu trabajo! Centraliza tu atención Para empezar, ya no necesitas…
social crm / - 17/04/2019 05:40:41
Utilizando la tecnología de Redes Neuronales, Buzzmonitor acaba de lanzar BuzzMail Smart Replies, un módulo de respuesta por correo electrónico que sugiere un listado de respuestas más probables para los emails recibidos. Cuanto más se usa BuzzMail para interactuar, más se entrena al componente, logrando sugerir respuestas más precisas. Las sugerencias empiezan…
social crm / - 12/03/2019 18:09:54
Las etiquetas o tags pueden ayudar a los analistas de redes sociales a crear informes de Social Listening más analíticos y clasificar las interacciones publicadas en los canales de la marca o fuera de estos. Es posible crear tags y subtags ilimitadas. La tag suele ser más general, mientras que…
social crm / - 14/02/2019 11:17:34
Cuando tu equipo de SAC está respondiendo interacciones del inbox de Facebook, puede que le aparezca el siguiente aviso de error al enviar un mensaje a un determinado usuario: Esto ocurre cuando el propio usuario desactiva la plataforma (o notificaciones de la plataforma) en su configuración personal de Facebook,…
social crm / - 12/02/2019 12:04:39
Imagina que eres la persona responsable de producir los contenidos sociales de tu marca, pero es necesario que las publicaciones las apruebe previamente tu jefe. Este paso normalmente se hace intercambiando archivos por e-mail, pero, seamos sinceros, este proceso no es demasiado práctico. Este flujo de aprobación es una realidad…
social crm / - 07/02/2019 16:36:39
Si tu marca hace atención al cliente en Twitter y necesitas solicitar información privada de tus clientes con frecuencia, es posible hacer este intercambio de datos a través del link “Enviar mensaje privado”. Por ejemplo, imagina que eres una compañía de telefonía móvil, un cliente se ha comprado un teléfono…
social crm / - 06/02/2019 10:14:51
Organizar el flujo de trabajo de tu equipo de atención al cliente es una etapa importante para que cada agente tenga acceso solo a las funcionalidades que le competen, además sirve como estrategia para mantener tu cuenta más segura. Si trabajas en una agencia y hay varios clientes en tu cuenta…